微博账号被盗导致异常违规被封号,疫情三年后投诉,终于解封!

nZone 2023年6月3日更新于9月前 共3224字 预计13分钟 3 2,701
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首先,笔者要先声明,每个人的微博账号异常原因各不相同,请不要完全照搬笔者的经验,而是依法维护自己的合理请求。每个案例都有其特殊性,因此在面对账号异常问题时,应根据自己的情况采取适当的措施。在笔者分享自己的封号解封经历之前,希望大家能明白这一点。

微博账号异常

笔者的微博账号被封的原因是因为账号被盗,然后异常关注点赞评论,并发布了违规内容,导致最终被封禁。封号是一种什么样的体验?可以正常登录并浏览微博,但无法发布内容、评论、点赞、转发等互动操作,有时会触发账号异常错误提示,就像是隐身被隔离了:别人看不到我,但我却能看得到别人。

微博账号异常激活

在遇到账号异常问题时,笔者首先在客户端按照引导改密,并开启了二次验证。然后进行了申诉,但遗憾的是,经过几次申诉,都没有解除异常,于是决定前往“互联网信息服务投诉平台”投诉。

投诉标题是:账号异常无法激活,主要内容写:微博账号无法删除评论、取消关注,以及账号异常无法激活(填写内容后两个工作日也没有任何反馈)。一级问题:服务功能,二级问题:服务使用,三级问题:未经同意开启与服务无关功能,投诉业务:微博使用过程中遇到产品、流程、工作人员问题等。

互联网信息服务投诉平台

然而,收到的答复是不予解封,并给出了以下解释:

您好,经核实,由于您的账号之前发布违规信息违反了《微博社区公约》

http://service.account.weibo.com/roles/gongyue

第五章的规定,导致账号已无法正常使用,给您带来的不便请见谅。感谢您的反馈,祝您生活愉快。

微博社区公约

笔者认为可能的原因是当时正值严打时期,而账号被判定为违规账号。此外,投诉方向可能有些偏差,内容也过于简单,没有充分表达诉求。当时笔者并没有提及账号被盗的问题,因为已经成功找回账号并进行了安全验证,理所当然地认为账号没问题了,应该能够解封,但处理结果并没有如愿。

我大意了哈,没有闪

这次投诉失败后,笔者就基本上没有再去申诉了,连投诉都没用,更何况是客户端申诉。不确定账号是不是被永久封禁了,因为发信息给微博官方的账号,提示用户不存在。加上那时生活似乎很愉快,也很忙碌,也无暇顾及网络社交。

我倒霉了三年

前段时间,笔者在写了一篇关于自己的英文网名nZone由来的文章。但每当想到这个微博账号被封禁,感到有些遗憾。尽管可以重新注册一个微博账号,毕竟被封的微博账号非会员,粉丝还没200,但无法再使用之前的昵称ID了,这让强迫症的有些失落。最近在整理手机旧照片时,看到了之前的截图和录屏,这让人产生了再次投诉的念头。两年的时间,感觉已经过去了很久(实际上是3年),需要花点时间整理一下。

你知道我这三年是怎么过的吗

这次投诉的标题:微博账号被盗误封需恢复。一级问题:服务功能,二级问题:服务使用,三级问题:限定使用或不使用指定产品或服务,投诉业务:微博产品问题。

在投诉内容中,笔者想应该简要概述被封禁的经历,包括账号被盗的情况和找回账号并进行安全验证的过程。然后,详细说明诉求,要求微博解封恢复账号,并提供证据支持,例如账号被盗的记录、安全验证的相关截图等。还要说明被盗的原因并不完全是个人不小心,也有微博的风控问题。此外,强调对微博的重要性和对账号恢复的渴望,以及愿意遵守微博社区规约并避免类似问题再次发生。

微博账号异常被封

投诉内容很长,洋洋洒洒写了1千多字,但字数要限制在1千字内,于是简化一些标点和字句,以下是投诉内容,具体时间已做隐藏:

被盗号的情况是,根据微博安全中心的消息记录,2020年*月*号早上,盗号者先在微博的开放平台在【异地*田】多次尝试登录,随后系统锁定了发微博发评论加关注等功能,当天下午却被成功修改了密码,当天晚上在【异地省广*阳】的VOG-AL00手机客户端登录,第二天又在【异地省河*】登录,本账号于201*年就绑定了手机号,盗号者是怎么绕过手机验证码修改密码的呢?

三年之后又三年

1、微博没有做好安全防范措施,盗号者能绕过手机验证码修改号主密码。

2、通过异地非常用设备登录或修改密码,本身风险就很高,微博没有做好风控。

3、微博开放平台是微博的产品,存在授权信息安全漏洞,导致账号信息被窃取。

4、账号被盗后批量关注了其它微博账号,并发送广告营销链接等垃圾信息,之后被系统封号,这里微博没有做好防控措施,没有识别到盗号行为,正常使用的号是不会做很多违规内容。

微博账号被盗后的异常评论

5、本人发现并确认账号被盗号后,账号已经被微博平台封锁,申诉后也是无法解除,并且认定账号被盗属个人原因,本账号是2009年注册,201*年绑定手机号,到2020年被盗号时,已经是10多年的用户,正常情况下不可能发布违规内容。

6、微博数据泄露,没有加强账号防护策略。查看央视网报道的微博5亿用户数据泄露的新闻,看时间也是吻合的,央视网微博账户信息数据遭泄露始末:

https://tv.cctv.com/2021/05/14/VIDEF8bpAjAfiquGyaq5LZIP210514.shtml

央视网:微博账户信息数据遭泄露始末

7、本人作为号主,过于信任微博的安全技术团队,没有加强密码是有一定的责任,但更多的是微博平台问题,安全防范不严密,手机在身边,账号却被盗。本人网龄十几年,唯一被盗的就是这个微博账号,说出去都觉得羞愧。

8、作为遵纪守法的公民,发现账号被盗后,第一时间修改密码,并删除了非本人意愿发布的内容,并尝试取关(不能单个取关,但却可以批量取关),微博异常行为应该发送手机提醒,而不是邮件。

新浪邮箱账号异常提醒

9、不满微博一刀切的做法,因账号被盗,没做好拦截,发布违规内容,就直接封号,这种做法无非就是增加一个处理违规的量,看起来平台做得很好,但这个账号明明是合规的,被充量判定为违规账号。

最后,微博作为本人最喜欢的社交平台之一,账号被封无法发送消息,也联系不上人工客服,客户端多次申诉也是无果,所以不得不通过本平台投诉,恳请平台核实,解除误封账号,谢谢。

提交投诉微博信息

投诉的文字内容就以上这些,此外还可以附带了5张图片作为证据。笔者是这样分配的:一张个人主页截图、一张盗号者的IP记录截图、一封账号异地登录的邮件提醒截图、一张显示批量关注的微博账号截图,以及最后一张关于此事件的新闻报道截图。

在前面的投诉内容中,写了5亿,实际上央视新闻说是6亿。另外没有印象微博是否曾经发送过短信提醒,对此并不确定,但翻查了邮箱记录,发现了相关信息。至于盗号者登录的IP地址,笔者将多张截图合成为一张以展示完整的情况。正常没有手机号是改不了密码,不确定当时被盗号时是否在线,因为后面登录账号时删除了一些异常内容和评论。

笔者于周四提交了投诉,预计在第二周能得到处理。提交后,收到了一条短信提示,内容如下:

【互联网信息服务投诉平台】您的投诉材料提交成功。本次投诉编码为:2*******t,请妥善保管。

在投诉提交后,会直接将资料转至被投诉企业进行处理,当接到来自北京的电话,会以为是新浪微博的,然而,整个投诉过程中并没有接到过微博的客服电话,也没有要求提供手持照片等额外的信息。这说明投诉材料已经足够充分,事实清楚,证据确凿,能够明确证明是本人的申诉。

微博账号恢复正常

到了第二周的周三(投诉后的第6天),仅相隔一秒钟,接连收到了微博和投诉平台发来的短信:

【微博】尊敬的微博用户:您好!您的中国互联网协会投诉已受理,关于您反馈的问题,经核实您的账号已恢复正常,请您知悉,感谢您对微博的支持!

【互联网信息服务投诉平台】投诉企业已处理,请登录(https://ts.isc.org.cn)查看并评价。投诉编码为:2*******t

很高兴看到这条短信,对于这次投诉,相信账号有很大概率可以解封,毕竟账号还能登录,可能没有被永久封禁。但直到解封的那一刻,才真正感到释然,真有点像是疫情三年终于解封。

投诉微博结果评价

在评价表中,看到了是否接到电话的选项。如果据实评价是"没有接到电话",但实际上并不需要打电话就能解决问题,期间虽然是没有任何答复,不过对这次处理结果感到满意,答复是否详尽似乎不重要,觉得可以给个10分的好评,你觉得呢?

再次提醒大家请勿照搬,对于被误封的可以尝试解封,如果是因为违法的基本上是无法解封的,比如一些违法反动的公众人物,网暴分子,这些一般是无法解封的,请不要滥用这个平台服务。

​最后是不是得来个颁奖辞,毫无违和感:

在这里,我想特别感谢主办方,感谢你们创建了如此出色的平台。我会一如既往地支持和参与宣传工作,同时,我要特别感谢新浪微博,给予我这样一个宝贵的机会,感谢CCTV,感谢一直支持我的粉丝们,你们的支持和留言是我不断努力的动力和源泉,谢谢大家!

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    • avatar 张起的小微博 来自天朝的朋友
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      微博涉营销信息

      • avatar 余智炫 来自天朝的朋友
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        • avatar 余智炫 来自天朝的朋友
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