微博账号被盗导致异常违规被封号，疫情三年后投诉，终于解封！

首先，笔者要先声明，每个人的微博账号异常原因各不相同，请不要完全照搬笔者的经验，而是依法维护自己的合理请求。每个案例都有其特殊性，因此在面对账号异常问题时，应根据自己的情况采取适当的措施。在笔者分享自己的封号解封经历之前，希望大家能明白这一点。

笔者的微博账号被封的原因是因为账号被盗，然后异常关注点赞评论，并发布了违规内容，导致最终被封禁。封号是一种什么样的体验？可以正常登录并浏览微博，但无法发布内容、评论、点赞、转发等互动操作，有时会触发账号异常错误提示，就像是隐身被隔离了：别人看不到我，但我却能看得到别人。

在遇到账号异常问题时，笔者首先在客户端按照引导改密，并开启了二次验证。然后进行了申诉，但遗憾的是，经过几次申诉，都没有解除异常，于是决定前往“互联网信息服务投诉平台”投诉。

投诉标题是：账号异常无法激活，主要内容写：微博账号无法删除评论、取消关注，以及账号异常无法激活（填写内容后两个工作日也没有任何反馈）。一级问题：服务功能，二级问题：服务使用，三级问题：未经同意开启与服务无关功能，投诉业务：微博使用过程中遇到产品、流程、工作人员问题等。

然而，收到的答复是不予解封，并给出了以下解释：

您好，经核实，由于您的账号之前发布违规信息违反了《微博社区公约》

http://service.account.weibo.com/roles/gongyue

第五章的规定，导致账号已无法正常使用，给您带来的不便请见谅。感谢您的反馈，祝您生活愉快。

笔者认为可能的原因是当时正值严打时期，而账号被判定为违规账号。此外，投诉方向可能有些偏差，内容也过于简单，没有充分表达诉求。当时笔者并没有提及账号被盗的问题，因为已经成功找回账号并进行了安全验证，理所当然地认为账号没问题了，应该能够解封，但处理结果并没有如愿。

这次投诉失败后，笔者就基本上没有再去申诉了，连投诉都没用，更何况是客户端申诉。不确定账号是不是被永久封禁了，因为发信息给微博官方的账号，提示用户不存在。加上那时生活似乎很愉快，也很忙碌，也无暇顾及网络社交。

前段时间，笔者在写了一篇关于自己的英文网名nZone由来的文章。但每当想到这个微博账号被封禁，感到有些遗憾。尽管可以重新注册一个微博账号，毕竟被封的微博账号非会员，粉丝还没200，但无法再使用之前的昵称ID了，这让强迫症的有些失落。最近在整理手机旧照片时，看到了之前的截图和录屏，这让人产生了再次投诉的念头。两年的时间，感觉已经过去了很久（实际上是3年），需要花点时间整理一下。

这次投诉的标题：微博账号被盗误封需恢复。一级问题：服务功能，二级问题：服务使用，三级问题：限定使用或不使用指定产品或服务，投诉业务：微博产品问题。

在投诉内容中，笔者想应该简要概述被封禁的经历，包括账号被盗的情况和找回账号并进行安全验证的过程。然后，详细说明诉求，要求微博解封恢复账号，并提供证据支持，例如账号被盗的记录、安全验证的相关截图等。还要说明被盗的原因并不完全是个人不小心，也有微博的风控问题。此外，强调对微博的重要性和对账号恢复的渴望，以及愿意遵守微博社区规约并避免类似问题再次发生。

投诉内容很长，洋洋洒洒写了1千多字，但字数要限制在1千字内，于是简化一些标点和字句，以下是投诉内容，具体时间已做隐藏：

被盗号的情况是，根据微博安全中心的消息记录，2020年*月*号早上，盗号者先在微博的开放平台在【异地*田】多次尝试登录，随后系统锁定了发微博发评论加关注等功能，当天下午却被成功修改了密码，当天晚上在【异地省广*阳】的VOG-AL00手机客户端登录，第二天又在【异地省河*】登录，本账号于201*年就绑定了手机号，盗号者是怎么绕过手机验证码修改密码的呢？

1、微博没有做好安全防范措施，盗号者能绕过手机验证码修改号主密码。

2、通过异地非常用设备登录或修改密码，本身风险就很高，微博没有做好风控。

3、微博开放平台是微博的产品，存在授权信息安全漏洞，导致账号信息被窃取。

4、账号被盗后批量关注了其它微博账号，并发送广告营销链接等垃圾信息，之后被系统封号，这里微博没有做好防控措施，没有识别到盗号行为，正常使用的号是不会做很多违规内容。

5、本人发现并确认账号被盗号后，账号已经被微博平台封锁，申诉后也是无法解除，并且认定账号被盗属个人原因，本账号是2009年注册，201*年绑定手机号，到2020年被盗号时，已经是10多年的用户，正常情况下不可能发布违规内容。

6、微博数据泄露，没有加强账号防护策略。查看央视网报道的微博5亿用户数据泄露的新闻，看时间也是吻合的，央视网微博账户信息数据遭泄露始末：

https://tv.cctv.com/2021/05/14/VIDEF8bpAjAfiquGyaq5LZIP210514.shtml

7、本人作为号主，过于信任微博的安全技术团队，没有加强密码是有一定的责任，但更多的是微博平台问题，安全防范不严密，手机在身边，账号却被盗。本人网龄十几年，唯一被盗的就是这个微博账号，说出去都觉得羞愧。

8、作为遵纪守法的公民，发现账号被盗后，第一时间修改密码，并删除了非本人意愿发布的内容，并尝试取关（不能单个取关，但却可以批量取关），微博异常行为应该发送手机提醒，而不是邮件。

9、不满微博一刀切的做法，因账号被盗，没做好拦截，发布违规内容，就直接封号，这种做法无非就是增加一个处理违规的量，看起来平台做得很好，但这个账号明明是合规的，被充量判定为违规账号。

最后，微博作为本人最喜欢的社交平台之一，账号被封无法发送消息，也联系不上人工客服，客户端多次申诉也是无果，所以不得不通过本平台投诉，恳请平台核实，解除误封账号，谢谢。

投诉的文字内容就以上这些，此外还可以附带了5张图片作为证据。笔者是这样分配的：一张个人主页截图、一张盗号者的IP记录截图、一封账号异地登录的邮件提醒截图、一张显示批量关注的微博账号截图，以及最后一张关于此事件的新闻报道截图。

在前面的投诉内容中，写了5亿，实际上央视新闻说是6亿。另外没有印象微博是否曾经发送过短信提醒，对此并不确定，但翻查了邮箱记录，发现了相关信息。至于盗号者登录的IP地址，笔者将多张截图合成为一张以展示完整的情况。正常没有手机号是改不了密码，不确定当时被盗号时是否在线，因为后面登录账号时删除了一些异常内容和评论。

笔者于周四提交了投诉，预计在第二周能得到处理。提交后，收到了一条短信提示，内容如下：

【互联网信息服务投诉平台】您的投诉材料提交成功。本次投诉编码为：2*******t，请妥善保管。

在投诉提交后，会直接将资料转至被投诉企业进行处理，当接到来自北京的电话，会以为是新浪微博的，然而，整个投诉过程中并没有接到过微博的客服电话，也没有要求提供手持照片等额外的信息。这说明投诉材料已经足够充分，事实清楚，证据确凿，能够明确证明是本人的申诉。

到了第二周的周三（投诉后的第6天），仅相隔一秒钟，接连收到了微博和投诉平台发来的短信：

【微博】尊敬的微博用户：您好！您的中国互联网协会投诉已受理，关于您反馈的问题，经核实您的账号已恢复正常，请您知悉，感谢您对微博的支持！

【互联网信息服务投诉平台】投诉企业已处理，请登录(https://ts.isc.org.cn)查看并评价。投诉编码为：2*******t

很高兴看到这条短信，对于这次投诉，相信账号有很大概率可以解封，毕竟账号还能登录，可能没有被永久封禁。但直到解封的那一刻，才真正感到释然，真有点像是疫情三年终于解封。

在评价表中，看到了是否接到电话的选项。如果据实评价是"没有接到电话"，但实际上并不需要打电话就能解决问题，期间虽然是没有任何答复，不过对这次处理结果感到满意，答复是否详尽似乎不重要，觉得可以给个10分的好评，你觉得呢？

再次提醒大家请勿照搬，对于被误封的可以尝试解封，如果是因为违法的基本上是无法解封的，比如一些违法反动的公众人物，网暴分子，这些一般是无法解封的，请不要滥用这个平台服务。

​最后是不是得来个颁奖辞，毫无违和感：

在这里，我想特别感谢主办方，感谢你们创建了如此出色的平台。我会一如既往地支持和参与宣传工作，同时，我要特别感谢新浪微博，给予我这样一个宝贵的机会，感谢CCTV，感谢一直支持我的粉丝们，你们的支持和留言是我不断努力的动力和源泉，谢谢大家！