微信认证的公众平台新增投票功能和多客服系统

nZone 2014年5月9日更新于10 年前 共513字 预计3分钟 1 7,276
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1. 微信认证的公众号新增投票功能

微信认证的公众号在图文消息编辑框中,可新建一个投票。

把包含投票的图文消息群发出去后,可到“群发功能”—“已发送”中查看投票结果。

2. 微信认证的服务号新增多客服功能

微信认证的服务号可在“服务中心”中申请开通多客服功能。

开通成功后,在“功能”—“多客服”中,可以新建和管理多客服。

1建立客服团队

商户在微信公众平台开通人工客服权限以后,于“功能-多客服”中,添加客服。

2在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件:http://crm.mp.weixin.qq.com/cgi-bin/dkf_download_url(安装了下,这跟拍拍没啥两样)
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入账号信息。

3在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“(duokefu)
绑定工号

4在电脑上收到客户消息

5微信上收到客户消息

6开发模式下,多客服接入指南

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
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      和我写的一样,哈哈。