1. 微信认证的公众号新增投票功能
微信认证的公众号在图文消息编辑框中，可新建一个投票。
把包含投票的图文消息群发出去后，可到“群发功能”—“已发送”中查看投票结果。
2. 微信认证的服务号新增多客服功能
微信认证的服务号可在“服务中心”中申请开通多客服功能。
开通成功后，在“功能”—“多客服”中，可以新建和管理多客服。
1建立客服团队
商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服”中，添加客服。
2在电脑上使用多客服接待
下载并安装多客服软件：http://crm.mp.weixin.qq.com/cgi-bin/dkf_download_url（安装了下，这跟拍拍没啥两样）
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入账号信息。
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入账号信息。
3在微信上使用多客服接待
关注公众号”多客服助手“（duokefu）
绑定工号
4在电脑上收到客户消息
5微信上收到客户消息
6开发模式下，多客服接入指南
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
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闹着玩下网
2014年5月12日 16:13 沙发
和我写的一样，哈哈。