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网购多款路由器,对比淘宝和京东的售后体验

2017年03月05日 工作生活 ⁄ 共 1345字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 已被浏览了 3,728次

在新地方,1楼到4楼,网络信号不是很好,需要放个路由器到2或3楼做中继,RippleOS系统不支持中继,觉得1s的信号不错,一直很稳定,不过上次因为浸入水导致坏,主机坏了,想拿去修一下,不知道能不能修好,肯不肯修是个问题。
极路由1S老款

如果付拿去修的路费,而且还要承担不确定的风险,不如直接买新的路由器,因为1s毕竟是1代的,要买就买新一代,也要智能路由器,就169买了极路由2,但并没有想象中好,同样当无线中继的设置,不如1s稳定,有时候还收不到信号,实在不爽。还是去买传统的TP-LINK的路由器,WR886N也有APP远程管理的功能。都在用创业公社的网络,桥接的总是不稳定,能用就先用了。
极路由2

由于2014年买的了,都两年多了,查了下并没有过保质期,看售后政策,官网渠道需要自己垫付邮费寄过去,由于之前帮公司一起买了比较多台,淘宝和京东都有买,淘宝也是要发给厂家处理,京东有自提点,自己送过去就可以了。如果官网的话可以也是要自己垫付邮费先寄过去。
淘宝购买记录

无意间想起来,京东有个斐讯K2路由器0元购,考虑了下可以试下,风险是个人信息可能会泄露,路由器买回来要刷机,免费的东西总是有别的渠道赚钱的,出于对京东的信任就试了下。这个0元购实际上是返还的形式,这款路由器卖399,也要实际支付给京东,购买收到路由器后,路由器都有一个编码刮开,下载他们的理财产品APP,注册账号,输入这个编码,系统就充值399到理财产品里面,一个月后可以取出来。
斐讯K2路由器

于是在2016年12月20日买了下来,也快过年了,希望不要有太大影响,四个天线,看起来高端大气上档次,内置的系统也是还可以,也是智能路由器,只是怕会读隐私记录,还是刷机了,刷了华硕的固件,功能也是很强大,设置偏复杂点。不巧路由器配的电源适配器烧了,插到排插上面,触电的声音就这样坏了,联系京东售后,售后打电话先是要我这边寄过去,后面在线联系又说直接给我寄一个,其实坏的话我留着也没用,寄过去会比较费时间,还要运费,不如直接寄个还不会觉得售后成本高。如果是淘宝买的也会补差价或者直接邮寄一个给你新的。
斐讯K2路由器外包装

又是看到之前的极路由1S,觉得可以再抢救一下,拿去修一下算了,看了里面的绑定信息,还在保修期内,发票盒子早就仍哪里去了,运费来回也比买个划算,要是修不了就不要了。京东的后台订单的售后按钮还可以点,而淘宝天猫上面早就过了售后期,这点是明显不如京东的,看下最近也是有京东的网点,有车过去几分钟到了,这个渠道也不另外花钱,维修好会送货上门。售后页面,收货地址和寄件地址容易混淆。
京东售后服务流程

商品处理方式:客户期望处理方式为“维修”,最终处理方式为“换新”。这个简直是超出我的预期,有想过换新,但可能性比较低,另外就是数码产品更新换代很快,在保质期如果坏掉,可能没有早期的零件了,直接换新的客户满意度比较高,客户体验好,让我觉得爽,肯定会跟身边的朋友讲,对于售后的口碑会有很大的好处,客户的一句话顶你的几万广告费。
极路由1s新版

总体觉得京东自营产品的售后是要优于淘宝天猫,只是运营成本很高,毕竟要仓储物流,国内只有京东快递可以跟顺丰快递比,实际上,京东主要是就近发货,会给客户的感觉是物流超快。自从京东换二字域名后,就对他刮目相看,觉得会做起来。所以对于以后有售后的产品最好不要把订单删了,不然售后没入口,不方便。

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